Politica de reembolso

En FamilyShare, nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y de alta calidad en la entrega de suscripciones y productos digitales. Al adquirir cualquiera de nuestros productos, el usuario acepta de manera explícita la presente Política de Reembolso y Devoluciones.

1. Naturaleza del Producto Digital y No Reembolso

Debido a la naturaleza intangible e inmediata de los productos digitales (cuentas, licencias, códigos, accesos e intangibles similares), FamilyShare no realiza reembolsos de dinero en efectivo ni devoluciones de pago una vez que las credenciales de acceso o datos del producto hayan sido entregados formalmente por correo electrónico o WhatsApp.

Una vez enviado el producto, el servicio se considera consumido y no puede ser "devuelto" físicamente a nuestro inventario.

2. Excepciones: Proceso de Garantía y Reemplazo

La garantía de FamilyShare se gestiona mediante la resolución técnica, reparación o entrega de una cuenta de reemplazo, bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de Reporte Inicial: El cliente cuenta con 24 horas tras recibir la entrega para probar los accesos brindados y notificar cualquier eventualidad inicial.
• Fallos durante el periodo de garantía: Si el producto o servicio deja de funcionar durante el tiempo de garantía especificado en la descripción del producto, el cliente tiene derecho a solicitar soporte técnico.
• Solución de Soporte: FamilyShare dispondrá de un plazo de 24 a 48 horas hábiles para revisar el caso, restablecer las credenciales o proveer un reemplazo funcional equivalente.

3. Casos en los que NO Aplica Reembolso ni Garantía

No se ofrecerá reembolso, saldo a favor ni reemplazo del servicio bajo los siguientes supuestos:

• Arrepentimiento de compra: Cuando el cliente decida que ya no desea el producto después de haber recibido los datos de acceso.
• Incompatibilidad técnica: Problemas de conexión a internet, incompatibilidad del dispositivo del cliente con la aplicación oficial o falta de conocimiento para usar la plataforma requerida.
• Incumplimiento de las instrucciones o uso indebido:
  • Cambios no autorizados de contraseña, correo, nombre de perfil o PIN cuando no esté explícitamente permitido.
  • Compartir los accesos con terceros en servicios catalogados como "Cuenta Privada / Uso Individual".
  • Reventa del acceso o mal uso de la plataforma.
• Acciones de terceros: Bloqueos, suspensiones masivas o restricciones aplicadas directamente por los proveedores oficiales (Netflix, Disney+, Spotify, OpenAI, etc.) por cambios inesperados en sus términos globales o políticas de uso fuera del control de FamilyShare.
• Datos erróneos proporcionados por el cliente: Retrasos o entregas fallidas provocadas por la introducción de correos o números de teléfono incorrectos durante la compra.

4. Reembolsos Excepcionales en Saldo a Favor

Si se determina que un producto presenta una falla definitiva imputable a FamilyShare que no pueda ser resuelta ni reemplazada dentro de un plazo razonable (72 horas hábiles), FamilyShare podrá otorgar, a su entera discreción:

1. Un crédito o saldo a favor equivalente al tiempo restante no disfrutado del servicio contratado, utilizable para la compra de otros productos dentro de la tienda online.

5. Procedimiento para Solicitar Garantía o Soporte

Para que un reclamo sea procesado, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contactar a través de nuestros canales oficiales:
   • WhatsApp: 0991497444
   • Correo electrónico: familysharepy@gmail.com
2. Proporcionar el número de pedido, comprobante de compra y el correo o número registrado en la web.
3. Adjuntar evidencias claras (capturas de pantalla o video del error) donde se aprecie la incidencia al intentar ingresar o usar el servicio.

Reclamos presentados por vías no oficiales o sin la información de respaldo solicitada no podrán ser procesados.